Informativa sui Resi e Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa europea per la tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni solari dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei beni.

1. Requisiti dell'articolo

Per poter esercitare il diritto di recesso ed essere idoneo al rimborso completo, il prodotto restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:

• Non deve essere stato utilizzato, indossato o danneggiato (salvo la normale manipolazione necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento).

• Deve conservare tutti i cartellini e le etichette originali integre.

• Deve essere contenuto nell'imballaggio originale.

• Deve essere accompagnato dalla prova d'acquisto (ricevuta o numero d'ordine).

2. Come esercitare il diritto di recesso

Puoi inviare la tua comunicazione di recesso entro il termine dei 14 giorni utilizzando una delle seguenti modalità:

1. Procedura online (consigliata): Utilizza la funzione digitale di recesso / modulo di reso presente nell'apposita sezione del nostro sito [INSERIRE LINK ALLA PAGINA O SEZIONE RESI].

2. Via e-mail: Invia una dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere all'indirizzo coucoulacasadiclara@gmail.com, indicando il tuo nome, cognome, numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire.

Una volta inviata la richiesta, ti confermeremo la ricezione e ti forniremo le istruzioni dettagliate per la spedizione.

3. Spedizione del reso

• Termine di spedizione: Devi rispedire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto.

• Indirizzo di spedizione: I resi vanno inviati al seguente indirizzo:

  [COUCOU LA CASA DI CLARA PIAZZA VITTORIO EMANUELE II n7 CASTELNUOVO SCRIVIA (AL) 15053]

• Costi di spedizione del reso: Le spese dirette per la restituzione dei beni sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione promozionale o nostra diversa comunicazione.

• Nota: Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto di rientro rimane a tuo carico fino alla consegna presso la nostra sede.

4. Danni, difetti o articoli errati

Al momento della consegna, ti invitiamo a ispezionare il pacco. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo coucoulacasadiclara@gmail.com. Provvederemo a valutare la situazione e a organizzare la sostituzione o il reso senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico, inclusa la gestione della spedizione di rientro.

5. Eccezioni al diritto di recesso (Articoli non restituibili)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• Beni deperibili: Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad es. cibo, fiori, piante).

• Beni personalizzati o su misura: Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta.

• Prodotti per la cura della persona ed igienici: Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad es. prodotti di bellezza o cosmesi).

• Materiali pericolosi: Gas, liquidi infiammabili o sostanze pericolose.

• Buoni regalo (Gift Card).

6. Sostituzioni

Per ricevere un articolo di colore, taglia o modello diverso nel minor tempo possibile, la procedura più rapida è esercitare il recesso per l'articolo in tuo possesso e, una volta ricevuta la conferma, effettuare un nuovo ordine separato sul nostro sito.

7. Rimborsi

• Cosa viene rimborsato: In caso di recesso, ti rimborseremo l'importo totale pagato per i prodotti, comprese le spese di spedizione standard originariamente sostenute per la consegna dell'ordine.

• Modalità di rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti. Non ti sarà addebitata alcuna commissione quale conseguenza di tale rimborso.

• Tempistiche di accredito: Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni solari dal momento in cui veniamo informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché tu non abbia fornito prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

• Verifica dell'accredito: Una volta approvato e disposto il rimborso, la tua banca o la società di carta di credito potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per registrare e rendere visibile l'importo sul tuo conto. Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi dalla nostra conferma di approvazione del reso e non hai ancora ricevuto l'accredito, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo coucoulacasadiclara@gmail.com.